Condições Gerais – atualizada 28/09/2024

A LABDISK RECUPERAÇÃO DE DADOS é o nome fantasia da GUPALAU SOCIEDADE LTDA – ME, sob nº de CNPJ 08.905.207/0001-17, com localização à Av. Paulista, 1.159 – 2º andar – Conj. 201 – Bairro Jardim Paulista – São Paulo/SP – CEP 01311-200.

1 . OBJETIVO

1.1 – Recuperação de dados de HDs, HDs portáteis, SSD, servidores RAID, Storages, cartões de memória, pendrives e demais mídias de armazenamento de computadores e notebooks.

2. DIAGNÓSTICO GRATUITO

2.1 – O diagnóstico é gratuito e será realizado após a análise da mídia. No entanto, para os casos descritos no item 3.2 serão cobrados pelo diagnóstico.

2.2 – O serviço de recuperação apenas será iniciado quando o cliente aprovar o orçamento.

3. RECUPERAÇÃO DE DADOS

Caso nenhum dado não seja recuperado, as taxas de serviços não serão cobradas, exceto nas condições abaixo:

3.1 – No caso de tentativa de troca de cabeças de leitura de HDs com uso de estoque da LabDisk, inicialmente, será cobrada uma taxa adiantada de R$ 200,00, independentemente do sucesso ou não na recuperação dos dados. Essa taxa cobre o custo da tentativa e não inclui o valor do HD doador, caso seja necessário substituir componentes. A taxa de R$ 200,00 não é reembolsável. O HD doador não terá uso futuro pois será utilizado para a troca de componentes na tentativa de recuperação dos dados. O valor restante do serviço será cobrado apenas se conseguirmos recuperar a maioria dos dados.

3.1.1- Caso o cliente forneça um HD doador compatível para uso de peças e troca de componentes, é importante observar que, independentemente do sucesso ou não na recuperação dos dados, o HD doador não terá mais uso devido ao uso de peças. O valor de compra do HD doador não será reembolsado.

3.2 – Em casos de:
a) Tentativa de recuperação de dados de mídias em que já foram utilizadas ferramentas e softwares fora do laboratório da LabDisk (por terceiros);
b) Remoção/Violação do(s) lacres(s) de segurança;
c) Dados gravados posteriormente à perda de dados;
d) Reinstalação de sistema operacional;
e) RAID reconstruído;
f) Manipulação de módulos e componentes;
Inicialmente, será cobrada uma taxa adiantada de R$ 200,00, independentemente do sucesso ou não na recuperação dos dados. A taxa de R$ 200,00 não é reembolsável. O valor restante do serviço será cobrado apenas se conseguirmos recuperar a maioria dos dados.

3.3 – A recuperação de dados poderá ser paga em dinheiro, PIX, TED, cartão de débito ou no cartão de crédito em até 3 parcelas. O serviço de troca de cabeças de leitura poderá ser pago no cartão de crédito em até 5 vezes.

3.4 – O valor da recuperação de dados não inclui a nova mídia para receber os dados recuperados. O(a) cliente é responsável por encaminhar uma mídia, seja HD, SSD, pendrive vazios, notebook ou desktop, para transferência desses dados recuperados.

3.4.1 – Caso o cliente forneça uma mídia para receber os dados, que já contenha informações armazenadas, recomendamos fortemente que faça uma cópia de segurança desses dados em outra mídia antes de nos enviar. Isso se deve ao risco de possíveis danos à mídia original, dos quais ele pode não estar ciente. Ressaltamos que não nos responsabilizamos por qualquer falha ou perda de dados que possa ocorrer devido a danos existentes na mídia fornecida.

4. CÓPIA DE SEGURANÇA

4.1 – A LabDisk armazena uma cópia de segurança dos dados recuperados por 72 horas após a retirada da peça pelo cliente, caso ele (a) necessite de outra cópia. Os dados recuperados poderão ser apagados do servidor antes desse prazo, se solicitado pelo cliente ou se necessário para que a privacidade do cliente seja preservada.

4.2 – A cópia adicional tem um custo de R$ 150, e a mídia deve ser fornecida pelo cliente.

5. MÍDIAS NÃO RETIRADAS EM ATÉ 90 DIAS

5.1 – Mídias de armazenamento de dados (como HD, SSD, pendrive, cartões de memórias e demais mídias) não retiradas em até 90 dias serão inutilizadas e recicladas, sem prévia comunicação ao cliente, para evitar acúmulo desnecessário de peças na LabDisk.

5.2 – Caso dados tenham sido recuperados e não retirados no prazo de 90 dias, estes serão apagados do servidor da LabDisk, para que a privacidade dos clientes seja preservada.

6. CANCELAMENTO DE SERVIÇO

6.1 – Em caso de cancelamento do serviço após aprovação do orçamento, cobraremos a taxa de 30% do valor do serviço para cobrir custos operacionais.

Atualizado dia 28/06/2023

A LabDisc, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGDP 13.709/2018, aplica o seguinte tratamento dos dados recebidos via whatsapp para controle de qualidade do atendimento e sigilo dos dados.

Para fins deste documento, e em conformidade com a LGDP, apresentamos os termos:

BANCO DE DADOS: conjunto estruturado de dados pessoais, estabelecido em um ou em vários locais, em suporte eletrônico ou físico;

CONSENTIMENTO: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada;

DADO PESSOAL: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável;

ELIMINAÇÃO: exclusão de dado ou de conjunto de dados armazenados em banco de dados, independentemente do procedimento empregado

TRATAMENTO: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração;

USUÁRIO: cliente, titular ou qualquer outra pessoa a que se refere os dados pessoais que são objeto de tratamento

A) Em caso de clientes em fase de pré-atendimento (sem ordem de serviço emitida), o histórico de conversa com a LabDisk será armazenado por 24h e excluído em nossa parte.

B) Em caso de clientes em fase de atendimento de serviço em andamento (orçamento aprovado), o conteúdo das conversas via whatsapp entre a LabDisk e o usuário poderá ser mantida até o término do atendimento. Após esse prazo, o histórico de conversa do whataspp é excluído em nossa parte.

C) O histórico de conversa via whatsapp, em nossa parte, pode ser excluído a qualquer momento antes de finalizar o atendimento, se necessário para mantermos a privacidade com o cliente.

D) O histórico de conversa via whatsapp pode ser mantido em nosso banco de dados, por prazo indeterminado, em casos como: proteção da marca LabDisk ou que necessitem de futuras análise de controle de qualidade do atendimento.

E) Se o cliente não expressou o consentimento com o controle de qualidade via whatsapp citado acima, recomendamos escrever “encerrar atendimento” ou “finalizar atendimento”. O histórico será excluído na mesma hora, em nossa parte, exceto históricos de cláusulas B e D.

Fontes:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm

https://www12.senado.leg.br/noticias/termo-de-uso-e-privacidade-whatsapp – Agência Fonte Senado

https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

https://www.whatsapp.com/privacy?lang=pt_br